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选型CRM,五大管理范围不能少

2011-10-12 09:20:54作者:曹彧打印阅读次数:6653返回
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    如今市面上可见的CRM客户管理系统种类繁多,不同品牌系统涵盖功能更是花样层出不穷。如何才能选择一款真正适合企业管理的优质CRM?是价格越低功能越多的为好还是品牌知名度大的为妙,一时间让人们没了头绪。实际上,选择CRM最重要的是抓住五大管理范围,能够全面提供五大管理范围的CRM不失为一款优质的客户关系管理系统。

    如今市面上可见的CRM客户管理系统种类繁多,不同品牌系统涵盖功能更是花样层出不穷。如何才能选择一款真正适合企业管理的优质CRM?是价格越低功能越多的为好还是品牌知名度大的为妙,一时间让人们没了头绪。实际上,选择CRM最重要的是抓住五大管理范围,能够全面提供五大管理范围的CRM不失为一款优质的客户关系管理系统。

  客户管理

  顾名思义,客户关系管理系统最基本的功能就是提供客户关系管理。这里所说的客户管理主要是指客户资料的录入,包括客户资料以及联系人资料两部分的资料录入。优质的CRM提供的客户资料录入不仅包括姓名、联系方式等基本信息,还包括人文关怀方面的信息,以便能够更加全面的了解客户,利于销售工作完成后的回访等工作的顺利进行。通过CRM建立完整的客户档案,才能为销售工作打造一个好开端做好充分的准备。

  销售管理

  这里说的销售管理侧重点放在售前的管理。售前管理最重要的是销售机会和销售报价的统计分析。CRM的作用就是通过提供详尽的客户信息,让销售人员准确划分“潜在客户”和“重点跟进客户”,进行对比分析,从而抓住销售机会,提升工作效率。

  事务管理

  事务管理与销售管理都属于售前管理的范畴。事务管理则偏重于销售过程中的联系活动以及市场活动。CRM提供销售过程的全部信息录入,每一次的联系记录,通过统计分析,能够适时的调整销售方式,避免销售方法不当造成的机会流失。

  商务管理

  这一部分是整个销售过程的重中之重,而CRM的作用就是及时准确的提供销售签约情况以及销售回款情况的信息。销售人员通过CRM可以在第一时间同步查询到签约的进程,汇款的数据等等,这样就避免了不必要的时间耽搁,提高了工作效率。而对于销售总监以及企业经理来说,通过CRM提供的完整销售过程信息的保留,可以及时有效的了解不同销售人员的跟单情况,进行适当的工作任务调整,科学合理的管理销售团队。

  服务管理

  一款高品质的CRM不仅要为整个销售过程保驾护航,更要为销售后期提供优质的服务管理。记录销售过程中的客户服务记录以及客户投诉等信息,待销售工作完成后,回头审视工作环节中的失误,从而指导下一次销售工作的顺利进行。

  以上所提到的五个管理范围,实际上就是一次完整的销售工作的缩影,而CRM的精髓就是为整个销售过程提供全方位的帮助,所以说选择CRM看什么?五大管理范围一个都不能少。

  标签:CRM  客户关系管理系统  
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