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CRM协助客户关系管理达到的三大境界

2011-10-11 09:22:54作者:曹彧打印阅读次数:4892返回
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    CRM客户关系管理系统以企业客户为中心,完整的记录客户生命周期。对于企业老板、销售总监、销售经理等这样身为管理层的人来说,CRM可以帮助他们进行日常工作的监管工作,了解销售人员的业绩,从而适当调整不同员工的工作任务。而对于每日从事销售工作的普通销售人员来说,CRM更是日常工作中不可或缺的管理帮手。如今市面上推出的CRM管理系统五花八门,那么如何能够慧眼识金,选择一款优质的CRM来协助客户关系管理工作成为一个亟待解决的问题。

    CRM客户关系管理系统以企业客户为中心,完整的记录客户生命周期。对于企业老板、销售总监、销售经理等这样身为管理层的人来说,CRM可以帮助他们进行日常工作的监管工作,了解销售人员的业绩,从而适当调整不同员工的工作任务。而对于每日从事销售工作的普通销售人员来说,CRM更是日常工作中不可或缺的管理帮手。如今市面上推出的CRM管理系统五花八门,那么如何能够慧眼识金,选择一款优质的CRM来协助客户关系管理工作成为一个亟待解决的问题。

  其实,还原销售工作的工作宗旨,便可以得出结论。销售工作的实质无非是巩固现有客户群体的基础上继续不断扩大客户群,提高品牌知名度,从而增加企业的盈利。而在这个过程中,一般会经过三个阶段,即达到客户满意、促使客户重复购买以及通过客户口碑提升品牌知名度。优质的CRM要做到的就是协助客户关系管理达到这三大境界。

  如何让客户达到满意

  让客户达到满意是销售工作顺利完成的基本标志,销售人员要做的就是通过一个完整的销售过程,最终得到客户的肯定。建立客户档案,形成立体的客户信息和跟单信息组织关系是保证销售工作顺利进行的前提。CRM要做的就是提供完整的信息录入功能,让销售人员可以完整记录客户的资料,建立完整的客户档案。详细记录客户信息,才能让销售人员对要跟进的客户有更深入的了解,划分“潜在客户”和“重点客户”,制定不同的销售方法。

  除此之外,CRM还可以将客户信息与跟单信息连接起来,销售人员可以通过平台同步查看客户的所有信息,包括联系记录、销售报价、签约信息、回款数据、投诉处理等等。有了完整的信息,才能及时适时的解决销售过程中出现的问题,从而确保客户的满意度。
    如何让客户重复购买

  如果说如何让客户达到满意属于销售人员的工作范围,那么如何能够让客户重复购买除了需要销售人员的努力外,也离不开销售总监与经理的监管。通过CRM提供的统计分析报表,销售主管可以随时了解、对比销售人员的工作内容及工作量,适时进行调整,优化销售团队,以便更好地进行工作任务分配,保证每个销售人员能够提升工作效率,跟进客户,进行回访等等,这样以来,客户得到优质的服务,自然考虑重复购买。另外CRM还应具备完整的保留客户过程数据,即便是销售人员离职,也不会导致客户信息流失。

  如何通过客户口碑提升品牌知名度

  这是销售工作的最高层次,在达到客户满意的基础上,通过客户口碑来提升企业品牌的知名度。CRM在销售工作方面,提供完整的客户档案,让整个销售过程得到优化,提高销售人员的日常跟单有效性。在销售监管方面,依靠数据形成的统计分析报表,辅助管理人员科学决策。这样科学合理的内外监管很容易提升客户的满意度,客户满意度提升,品牌知名度传播自然轻而易举。

  综上所述,一款优质CRM客户关系管理系统的实质就是为整个销售过程提供全方位帮助,为销售人员、销售总监及企业经理提供所需。简而言之,选择CRM,协助客户关系管理达到三大境界是根本。

  标签:CRM  客户关系管理系统  
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